今天刚从杭州回来，一是去签合约，取最新的淘宝讲师工牌，二是约了几个要好的小二，了解了一下明年的发展动向，在此也给大家点一点。

  新的一年有两点大家要重视：

  2015年，淘宝无线运营一定会成为淘宝的核心。无线产品的搜索权重会更高，对无线搜索以及PC搜索的排名都有极大的帮助。这就要求，你的运营重心要尽快转型，适应无线的发展。

  另一个消息，就是阿里的“农村战略”，这个虽然早已不是秘密，但是往下落的时候，到底哪些跟你相关呢？

  ① 农副特色产品。把农村地道的农副特色产品销往大城市，是重要的一步。如果你身边也有这样的产品，是不是也可以考虑一下？因为，接下里肯定会有政策扶持，之前淘宝推出的“特色中国”就是布局之一。

  ② 重视基础运营。随着阿里深入农村，越来越多的“零基础网民”开始上网买东西，如果你的产品或运营一味追求高大上，反而会成为他们的购物阻碍。相反，适宜的推出简化的购物流程，会更迎合“农村人群”。大部分人连支付宝都没有，真的。


  昨天回来后，写了一篇关于淘宝无线运营的文章，供大家参考。

无线淘宝运营思路

关键点：专享、用户体验

数据化运营三部曲：

  先做平台的基础搭建，做好基础的转化；
  优化关联套餐，在客服的配合之下，进一步提升客单价；
  前两步是内功，之后才是如何拓宽流量来源。

运营思路：

  侧重老客户：他们需要的是专享权利，思考下，怎么通过提供差异化的服务或者是有参与感的互动，提高他们的在线时间、粘性和分享的价值。他们都是目标客群，他们周边的朋友也可能是你的潜在消费者，如何利用活动刺激他们去引导周围的朋友呢？

  设置老客户专享款式、专享价格、专享服务；设置可以让老客户参与进来的活动，要有趣味性，同时又有折扣引导他们分享出去；也可以让每个用户变成你的淘宝客，只要是通过她这边下单的，我们可以给这个人佣金，也可以给带来的新客户优惠。具体怎么实施，要考虑可操作性。

  侧重新客户：给予更低的尝试门槛，让他们放心下单，不担心你的服务和产品。商家提供的承诺很重要，可以设置手机专享的承诺；降低尝试门槛和风险，挑选手机专享款式，目的是为了让新用户过来尝试。

模块建设：

  根据不同定位划分功能模块，同时要跟下方的自定义栏目进行互补，可以根据无线端的数据进行模块优化，点击率高的自然是用户最想看到的，可以优先展示。

  建议模块：
  手机专享区：便于用户快速找到比PC端口便宜的商品，目的是提升用户体验，增加搜索权重，有利于提升点击率。
  必买爆款区：转化率最高、好评论最高的产品，目的是提升转化。
  超值搭配区：设置几个超值搭配套餐，一起购买更省，当然产品之间要有可搭配性，目的是提升客单价。
  老客户专享：针对老客户做出的特色服务和优惠，目的是提高老客户的粘性。
  天天秒杀区：每天设置三款限量超低价体验，抢不到的要给到很优惠的价格，目的是提升新老客户每天登陆的粘性。
  当季新品区、销库存区按照品类功能划分，可以放到自定义栏目里面。

视觉装修：

  这点被很多卖家忽略了，我关注了一些品牌，首页形象都没有得到应有的重视。凸显品牌的个性化和特点；突出视觉上的差异化；要统一标准化，把视觉的体验落到每一张海报丶每一个字体的选择上面去。

推广方式：

  主要分为站内和站外。站内推广如无线钻展、直通车、明星店铺，这块一般是推广人员专门负责；另外站外部分，可以考虑跟受众重叠率高的手机APP展开合作。

  打通PC店铺，通过PC店铺导流到手机上。最直接的就是用价格引导，然后扫描二维码直接跳转。比如，可以在PC端的页眉上设置“手机专区”、详情页的通栏上也可以挂手机店铺的二维码，目的是引导客人收藏手机店铺，形成在手机端购物的习惯。

  尝试报名手机活动。

无线运营注意事项：

  活动：手机上的活动和PC端活动要有所区分，不要冲突、也不要重叠，以免给客人带来困惑，给客服带来麻烦。

  客服：设置的按钮要简单快速，不要有太多分层，让用户马上点击联系。对于客服要专门进行手机活动的培训，让专人负责手机上的咨询，给予更快捷的回复。因为手机上用旺旺聊天非常麻烦，很不方便。

  微淘：无线上的微淘内容，要精练、有趣且实用，不能发一些不痛不痒的内容，而且频次不易太高，2-3天一条差不多。这块的运营跟微信类似。但是不同点在于，逛微淘的用户，基本有较明确的购物意向，怎么引导他们转化是重点。要让客户关注你，并且不要屏蔽你的动态更新，是你工作的重点。

  基本就是这样，有新的思路到时候再写。祝大家2015年快乐好运！