近日，淘宝联合讯鸟软件推出一款名为“阿聆”的卖家云电话工作平台，意味着电话沟通服务将从旺旺手中分得半壁江山。阿聆定位“一站式商家云客服工作台”，卖家月花几百元即可获得专属号码，给顾客提供旺旺＋电话一站式服务，3000分钟通话时长，实现全能沟通管理。

  阿里认为，伴随销量猛增，旺旺文字服务已难满足客户需求，只有深度沟通服务才能满足卖家和客户的双向需求，增加两者黏性。对卖家来说，竞争已不再局限于商品与价格，“互动式客户关系管理”日趋重要，即卖家对老客户的维系和持续经营能力已成为新增长点。

  目前淘宝活跃卖家高达300万，调查显示30％以上卖家希望用电话沟通服务来提升沟通效率，若平均每家店铺按年费5000元计算，阿聆市场价值或可达45亿！